RÉCLAMATIONS

Nukafly Core accorde une attention particulière aux difficultés, insatisfactions et réclamations pouvant survenir dans le cadre de ses actions de formation.

Toute personne concernée par une prestation de formation peut porter une difficulté ou une réclamation à la connaissance de Nukafly Core.

1. COMMENT FORMULER UNE RÉCLAMATION ?

Toute réclamation doit être adressée par écrit afin de permettre son identification, son analyse et son suivi.

Vous pouvez adresser votre réclamation à :

Nukafly Core
À l'attention de Yann Moutamalle

E-mail : contact@nukaflycore.com

Adresse :
258 Rue du Bois Carré
Quartier Césaire
97232 Le Lamentin - Martinique

Téléphone : 07 83 11 39 90

2. INFORMATIONS À FOURNIR

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser :

• vos nom et prénom ;
• vos coordonnées ;
• la formation concernée ;
• la date ou la période de la formation concernée ;
• l'objet de votre réclamation ;
• une description aussi précise que possible de la difficulté rencontrée ;
• le cas échéant, tout document utile à l'analyse de la situation.

Seules les informations nécessaires au traitement de la réclamation doivent être communiquées.

3. TRAITEMENT DE LA RÉCLAMATION

Chaque réclamation reçue est examinée par Nukafly Core.

La réclamation est analysée afin d'identifier les faits concernés, les éventuelles causes de la difficulté rencontrée et, lorsque cela est nécessaire, les mesures pouvant être mises en œuvre.

Une réponse est apportée au réclamant dans un délai raisonnable, compte tenu de la nature et de la complexité de la situation.

Les réclamations, les réponses apportées et, le cas échéant, les actions correctives ou d'amélioration qui en résultent font l'objet d'un suivi dans le cadre du système qualité de Nukafly Core.

4. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Lorsque vous agissez en qualité de consommateur, et après avoir préalablement sollicité Nukafly Core sans avoir obtenu de réponse vous satisfaisant, vous pouvez recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS

Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

5. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles communiquées dans le cadre d'une réclamation sont utilisées afin de recevoir, analyser, traiter et assurer le suivi de celle-ci.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles et l'exercice de vos droits, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Nukafly Core.